Les développements géographiques du réseau étant devenu très difficiles dans le contexte actuel où les droits de ligne restent figés, l’entreprise table surtout sur un développement qualitatif de sa prestation.
La politique Qualité de la société TRANSPORTS DANIEL MEYER, porte sur deux axes :
- Le confort des passagers
- L’information des voyageurs
Confort des passagers
Soucieuse du confort de ses passagers, l’entreprise adapte son parc de façon à bénéficier des derniers progrès techniques.
- En 1998, le parc du réseau "Nationale 20" a été renouvelé pour mettre à la disposition du public des véhicules de grand confort.
- Suite à la Convention signée avec la Mairie de VIRY-CHATILLON, 1999 a vu l’adoption sur l’ensemble du réseau de JUVISY, de véhicules à plancher bas pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite.
- Septembre 2004, la ligne DM 20 a vu ses véhicules renouvelés.
- Depuis la fin 2005, la ligne DM 153 est doté de 6 cars à plancher bas,
- Depuis novembre 2008, la ligne DM 13 a vu ses véhicules renouvelés.
Information des voyageurs
La société TRANSPORTS DANIEL MEYER a été l’une des premières entreprises du secteur à proposer début 1993 un service minitel (3615 DM) pour renseigner les clients sur les lignes et les horaires.
Ce souci du service au client s’est traduit aussi par :
- L’information mise à disposition sur les poteaux d’arrêt, qui a été relookée en 1995 dans un objectif de lisibilité et d’esthétique.
- L’édition en 1997/98 de l’ensemble des horaires, schémas et plans de lignes sur dépliants individuels. Actuellement, 400 000 dépliants sont mis à la disposition du public, dans les mairies, les gares, les points de vente, les autocars et autobus.
- Depuis juin 2005, l’ensemble des horaires, schémas et plans de lignes sont téléchargeables.
- Depuis septembre 2006, un plan complet de notre réseau est disponible pour nos usagers.
Internet offre une nouvelle opportunité de rendre service à l’utilisateur, qu’il soit déjà client ou simplement de passage dans la région.
Depuis le 2 octobre 2006, la ligne DM 153 est intégrée au réseau structurant de grande couronne (ligne d’intéret régional). Des courses supplémentaires sont mises en service et un service de samedi est crée.
2009-2011, pour mieux vous servir, nous nous équipons d’un Système d’aide à l’exploitation et à l’information voyageurs et d’un système de vidéo-protection.
La mise en place des ces nouveaux outils nous permettront de vous offrir un service de meilleure qualité.
Les objectifs sont :
- assurer un service régulier et ponctuel de manière à respecter nos engagements (horaires, correspondances, etc...),
- vous informer des prochains passages aux ponts d’arrêts dans les conditions normales ou en situation perturbée,
- améliorer l’accessibilité à bord des personnes malvoyantes et malentendantes conformément à la réglementation,
- renforcer la sécurité sur le réseau par la présence de caméras embarquées.
Dans l’avenir, l’entreprise espère faire aboutir d’autres projets dont la certification NF-Service de ses prestations.
